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冯志宏局长带领局“接诉即办”专班工作人员赴市调度指挥中心学习调研

来源:市退役军人事务局   发布日期: 2021-01-15 14:51       
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为扎实推进12345为民服务热线“接诉即办”工作,打通联系服务退役军人“最后一公里”,提升群众诉求办理解决率、满意率。1月14日上午,冯志宏局长带领局机关相关科室负责人和“接诉即办”专班工作人员赴呼和浩特市“接诉即办”调度中心学习调研。

市“接诉即办”指挥调度中心工作人员带领大家参观了调度中心,对“接诉即办”的工作流程、大数据统计进行了详细介绍。

冯志宏局长在调研中指出,“接诉即办”事关政府形象、营商环境及群众切身利益等工作。退役军人事务局“接诉即办”工作专班要认真践行以人民为中心的发展思路,以强烈的政治担当,真挚的为民情怀做好“接诉即办”各项工作,着力解决退役军人的操心事、烦心事、揪心事,专班工作人员要坚持“民有所呼、我有所应”,第一时间签收工单、第一时间答复诉求,第一时间解疑释惑。坚持通过“接诉即办”工作践行初心、履行使命。

最后,调度中心工程师为市退役军人“接诉即办”专班工作人员从平台中工单签收、诉求办理、数据查询、知识库维护等方面进行系统培训。