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2989件!回民区落实“接诉即办”接得住群众所诉身边事

来源:回民区人民政府   发布日期: 2021-01-19 14:57       
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一条热线,为何能撬动城市基层治理?自10月16日试运行以来,截至2021年1月17日,市接诉即办指挥调度中心回民区分中心办结12345服务热线“接诉即办”案件2989件。

“接收分转、跟踪督办、反馈上报”、“四级贯通、上下联动、互联互通、快速响应”、“闻风而动、接诉即办”、……这就是呼和浩特市接诉即办指挥调度中心回民区分中心工作人员日常的工作流程和标准,确保群众所诉身边事“有人接”,盯住群众的揪心事、烦心事,坚持民有所呼、我有所应。

回民区从2020年6月开始启动建设呼和浩特市接诉即办指挥调度中心回民区分中心,依托全市“12345”接诉即办为民服务热线平台,在区各委办局、攸攸板镇及各办事处设立为民服务工作站、各村社区设立为民服务工作点,可以全面协调全区各职能部门,进一步提升疑难诉求响应速度和解决力度,把“民有所呼、我有所应”形成常态化。

“接诉即办”的核心是“快”和“解”,政府服务在互联网时代提速,凸显新时代新气象。在回民区接诉即办调度指挥中心的数据展示屏上,相关投诉有记录、有答复、有派单、有回访。依托互联网大数据智能分析,群众主要反映“物业服务质量差”“拖欠工资”“违法建设”等高频问题。这些高频词正是让群众揪心和烦心的身边事。仔细分析,群众反映的看似小事,但往往解决起来并不简单,一个诉求牵出一类问题,一个问题解决之道在于“一竿子插到底”。

随着“接诉即办”工作的推进,回民区接诉即办指挥调度分中心将建立以群众诉求响应率、解决率、满意率为标准的考核机制,坚持以问题和需求为导向,始终把群众呼声作为第一信号,把群众诉求作为第一使命,把群众满意作为第一标准,听民情、聚民意、解民忧,使之成为党和政府密切联系群众的纽带,广泛收集社情民意的桥梁,增强政府公信力和执行力,推动政府治理能力现代化。